Política de Privacidad

Respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos recopilamos y cómo los utilizamos.

⚠️ AVISO LEGAL: Esta es una plantilla inicial que requiere revisión legal profesional antes de su uso. Última actualización: [Fecha]

1. Quiénes Somos

Agafay & Palmeraie Adventures es un servicio de excursiones turísticas con sede en Marrakech, Marruecos. Actuamos como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web y las comunicaciones por WhatsApp.

Contacto: info@quadbikingmarrakechtours.com | WhatsApp: +212 649 928 937

2. Qué Datos Recopilamos

Datos personales que nos proporcionas

  • Nombre
  • Dirección de email
  • Número de teléfono
  • Dirección de hotel o alojamiento
  • Tamaño del grupo y requisitos especiales

Esta información se recopila cuando realizas una reserva a través de nuestro formulario de contacto o WhatsApp.

Datos técnicos recopilados automáticamente

  • Dirección IP
  • Tipo y versión del navegador
  • Tipo de dispositivo
  • Páginas visitadas y tiempo de permanencia
  • Sitio web de referencia

Estos datos se recopilan mediante cookies y herramientas de análisis para ayudarnos a mejorar nuestro sitio web.

3. Cómo Usamos tus Datos

Utilizamos tus datos personales para los siguientes fines:

  • Procesar y gestionar tus reservas
  • Comunicarnos contigo sobre tus excursiones (confirmaciones, recordatorios, actualizaciones)
  • Enviar confirmaciones de reserva y recibos
  • Mejorar nuestros servicios y la experiencia del sitio web
  • Comunicaciones de marketing (solo con tu consentimiento explícito)

4. Datos de WhatsApp

Utilizamos WhatsApp como nuestro canal principal de comunicación para reservas y atención al cliente. Ten en cuenta lo siguiente:

  • Los mensajes intercambiados a través de WhatsApp se almacenan con fines de gestión de reservas y atención al cliente.
  • El historial de chat se conserva un máximo de 12 meses después de tu última interacción, y luego se elimina permanentemente.
  • WhatsApp (Meta) tiene su propia política de privacidad que rige la plataforma en sí. Te animamos a revisarla por separado.

Tratamos tus datos personales bajo las siguientes bases legales:

  • Consentimiento: Para comunicaciones de marketing y cookies no esenciales. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
  • Necesidad contractual: Para procesar y cumplir tus reservas y proporcionar los servicios que has solicitado.
  • Interés legítimo: Para la mejora del servicio, análisis web y prevención del fraude, cuando estos intereses no prevalezcan sobre tus derechos.

6. Compartición de Datos

Podemos compartir tus datos personales con las siguientes partes:

  • Operadores de excursiones y guías: Tu nombre y dirección de hotel se comparten únicamente con el fin de organizar la recogida y proporcionar la actividad reservada.
  • Proveedores de análisis: Utilizamos Google Analytics (o herramientas similares) para comprender el uso del sitio web. Estos datos se anonimizan cuando es posible.

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tu información personal con terceros con fines de marketing.

7. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación:

  • Cookies esenciales: Necesarias para que el sitio web funcione correctamente (por ejemplo, preferencia de idioma). Se establecen por defecto.
  • Cookies de análisis: Se utilizan para comprender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web. Solo se establecen con tu consentimiento.
  • Cookies publicitarias: No utilizamos cookies publicitarias ni de seguimiento.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador en cualquier momento.

8. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados:

  • Datos de reserva: Se conservan durante 2 años después de tu última reserva para fines de registro y posibles reservas futuras.
  • Datos de marketing: Se conservan hasta que retires tu consentimiento.
  • Datos de análisis: Se conservan durante 14 meses y luego se eliminan automáticamente.
  • Historial de chat de WhatsApp: Se conserva durante 12 meses después de la última interacción.

9. Tus Derechos

Bajo las leyes de protección de datos aplicables (incluido el RGPD para residentes de la UE/EEE), tienes los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
  • Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de tus datos personales ("derecho al olvido").
  • Derecho a la limitación: Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
  • Derecho a la portabilidad: Solicitar tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
  • Derecho de oposición: Oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo o para marketing directo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctanos en info@quadbikingmarrakechtours.com o por WhatsApp. Responderemos en un plazo de 30 días.

10. Transferencias Internacionales

Tus datos personales pueden ser procesados y almacenados en Marruecos. Cuando los datos se transfieren fuera de la UE/EEE, nos aseguramos de que existan las salvaguardas apropiadas para proteger tu información de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

11. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 13 años sin el consentimiento verificado de los padres. Si nos enteramos de que hemos recopilado datos de un menor de 13 años sin el consentimiento apropiado, tomaremos medidas para eliminar esa información de inmediato.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Cualquier actualización se publicará en esta página con una fecha de "Última actualización" revisada.

Para cambios sustanciales que afecten significativamente la forma en que tratamos tus datos, te notificaremos por email o WhatsApp cuando sea posible.

13. Contacto

Para cualquier pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta política de privacidad o tus datos personales, por favor contáctanos: