1. Qui sommes-nous

Agafay & Palmeraie Adventures est un service d'excursions touristiques basé à Marrakech, au Maroc. Nous agissons en qualité de responsable du traitement des données personnelles collectées via notre site web et nos communications WhatsApp.

Contact : info@quadbikingmarrakechtours.com | WhatsApp : +212 649 928 937

2. Données collectées

Données personnelles que vous nous fournissez

• Nom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse d'hôtel ou d'hébergement
• Taille du groupe et exigences particulières

Ces informations sont collectées lorsque vous effectuez une réservation via notre formulaire de contact ou WhatsApp.

Données techniques collectées automatiquement

• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Type d'appareil
• Pages visitées et temps passé
• Site web référent

Ces données sont collectées via les cookies et outils d'analyse pour nous aider à améliorer notre site web.

3. Utilisation des données

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Traitement et gestion de vos réservations
• Communication concernant vos excursions (confirmations, rappels, mises à jour)
• Envoi de confirmations de réservation et reçus
• Amélioration de nos services et de l'expérience sur le site
• Communications marketing (uniquement avec votre consentement explicite)

4. Données WhatsApp

Nous utilisons WhatsApp comme canal de communication principal pour les réservations et le service client. Veuillez noter les points suivants :

• Les messages échangés via WhatsApp sont conservés à des fins de gestion des réservations et de service client.
• L'historique des conversations est conservé pendant un maximum de 12 mois après votre dernière interaction, puis supprimé définitivement.
• WhatsApp (Meta) dispose de sa propre politique de confidentialité régissant la plateforme elle-même. Nous vous encourageons à la consulter séparément.

5. Base légale (RGPD)

Nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

• Consentement : Pour les communications marketing et les cookies non essentiels. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
• Nécessité contractuelle : Pour traiter et exécuter vos réservations et fournir les services que vous avez demandés.
• Intérêt légitime : Pour l'amélioration des services, l'analyse du site web et la prévention de la fraude, lorsque ces intérêts ne portent pas atteinte à vos droits.

6. Partage des données

Nous pouvons partager vos données personnelles avec les parties suivantes :

• Opérateurs d'excursions et guides : Votre nom et adresse d'hôtel sont partagés uniquement pour organiser la prise en charge et fournir l'activité réservée.
• Fournisseurs d'analyses : Nous utilisons Google Analytics (ou outils similaires) pour comprendre l'utilisation du site web. Ces données sont anonymisées dans la mesure du possible.

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos informations personnelles à des tiers à des fins marketing.

7. Cookies

Notre site web utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation :

• Cookies essentiels : Nécessaires au bon fonctionnement du site (ex. : préférence de langue). Ils sont activés par défaut.
• Cookies d'analyse : Utilisés pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site. Ils ne sont activés qu'avec votre consentement.
• Cookies publicitaires : Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ou de suivi.

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur à tout moment.

8. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de réservation : Conservées pendant 2 ans après votre dernière réservation pour la tenue de registres et d'éventuelles futures réservations.
• Données marketing : Conservées jusqu'au retrait de votre consentement.
• Données d'analyse : Conservées pendant 14 mois, puis automatiquement supprimées.
• Historique WhatsApp : Conservé pendant 12 mois après la dernière interaction.

9. Vos droits

En vertu des lois applicables en matière de protection des données (notamment le RGPD pour les résidents de l'UE/EEE), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données personnelles (« droit à l'oubli »).
• Droit à la limitation : Demander la limitation du traitement dans certaines circonstances.
• Droit à la portabilité : Demander vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime ou à des fins de marketing direct.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à info@quadbikingmarrakechtours.com ou via WhatsApp. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

10. Transferts internationaux

Vos données personnelles peuvent être traitées et stockées au Maroc. Lorsque des données sont transférées en dehors de l'UE/EEE, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place pour protéger vos informations conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

11. Protection des mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans sans le consentement vérifié d'un parent. Si nous apprenons que nous avons collecté des données d'un enfant de moins de 13 ans sans consentement approprié, nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer rapidement ces informations.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec une date « Dernière mise à jour » révisée.

Pour les modifications importantes affectant significativement la manière dont nous traitons vos données, nous vous informerons par email ou WhatsApp dans la mesure du possible.

13. Contact

Pour toute question, préoccupation ou demande concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles, veuillez nous contacter :

• Email : info@quadbikingmarrakechtours.com
• WhatsApp : +212 649 928 937