Conditions Générales de Vente

Veuillez lire attentivement ces conditions avant de réserver. En effectuant une réservation, vous acceptez ces conditions.

⚠️ MENTION LÉGALE : Ceci est un modèle de base qui nécessite une relecture juridique professionnelle avant utilisation. Dernière mise à jour : [Date]

1. Réservation & Confirmation

Toutes les réservations sont effectuées via WhatsApp et sont considérées comme engageantes une fois confirmées par notre équipe. Après réception de votre demande de réservation, nous vous enverrons un message de confirmation dans les 24 heures. Votre réservation n'est pas garantie tant que vous n'avez pas reçu une confirmation écrite de notre part.

En soumettant une réservation, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans (ou que vous disposez du consentement d'un parent ou tuteur) et que les informations fournies sont exactes et complètes.

2. Tarifs & Paiement

Tous les prix affichés sur notre site web sont indicatifs et exprimés en Euros (EUR). Le paiement peut être effectué en EUR, USD, GBP ou en Dirham marocain (MAD) au taux de change en vigueur le jour de l'excursion.

Le paiement est accepté le jour de l'activité ou à l'avance par virement bancaire. Les modalités spécifiques de paiement, le cas échéant, seront communiquées lors de la confirmation de réservation.

3. Politique d'Annulation

Nous comprenons que les plans peuvent changer. Nos conditions d'annulation sont les suivantes :

  • Plus de 24 heures avant : Annulation gratuite, remboursement intégral si prépayé.
  • Moins de 24 heures avant : Frais d'annulation de 50 %.
  • Non-présentation : Facturation intégrale.
  • Mauvais temps : Si nous annulons en raison de conditions météorologiques dangereuses, nous vous proposons un report gratuit ou un remboursement intégral.

4. Modifications

Les changements de date et d'horaire sont gratuits lorsqu'ils sont demandés plus de 24 heures avant l'excursion prévue, sous réserve de disponibilité. Les changements de type d'activité sont soumis à disponibilité et à un éventuel ajustement tarifaire.

Nous nous réservons le droit de modifier les itinéraires d'excursion en raison de la météo, de contraintes de sécurité ou d'exigences opérationnelles. Dans ce cas, nous proposerons une alternative comparable ou un remboursement.

5. Transfert Hôtel

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse d'hôtel ou d'hébergement correcte et complète au moment de la réservation. Notre chauffeur attendra un maximum de 10 minutes au point de prise en charge indiqué.

Si vous n'êtes pas présent après 10 minutes et n'avez pas signalé de retard via WhatsApp, nous ne pouvons pas garantir votre place dans l'excursion et la réservation pourra être traitée comme une non-présentation.

6. Sécurité & Responsabilité

Tous les participants doivent suivre les instructions des guides et responsables d'activité à tout moment. Le non-respect des consignes de sécurité peut entraîner l'exclusion de l'activité sans remboursement.

Agafay & Palmeraie Adventures décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou dommage aux effets personnels pendant les excursions. Les participants sont responsables de la sécurité de leurs propres objets de valeur.

Toute condition médicale préexistante, blessure ou handicap pouvant affecter la participation doit être signalée au moment de la réservation. Nous nous réservons le droit de refuser la participation si nous estimons qu'il existe un risque de sécurité pour l'individu ou le groupe.

7. Assurance

Agafay & Palmeraie Adventures dispose d'une assurance responsabilité civile adaptée pour toutes les activités proposées. Cependant, nous recommandons vivement à tous les participants de souscrire une assurance voyage personnelle couvrant les activités d'aventure, les urgences médicales et l'annulation de voyage.

8. Conditions d'Âge & de Santé

Les conditions d'âge et de santé varient selon l'activité et sont précisées sur chaque page d'excursion. Il est de la responsabilité des parents ou tuteurs de s'assurer que les mineurs remplissent les conditions requises pour l'activité choisie et de les superviser en permanence.

Les participants doivent être en bonne condition physique raisonnable pour entreprendre l'excursion choisie. En cas de doute sur la compatibilité d'une activité avec votre état de santé, veuillez nous contacter avant de réserver.

9. Photos & Médias

Notre équipe peut prendre des photographies et des vidéos pendant les excursions à des fins de marketing et de promotion sur notre site web, nos réseaux sociaux et autres canaux. En participant, vous consentez à cette utilisation.

Si vous préférez ne pas être photographié ou souhaitez faire retirer des images, veuillez en informer votre guide au début de l'activité ou nous contacter à tout moment pour exercer votre droit d'opposition.

10. Propriété Intellectuelle

Tout le contenu de ce site web — y compris les textes, images, logos, graphiques et la mise en page — est la propriété de Agafay & Palmeraie Adventures et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

11. Droit Applicable

Les présentes conditions générales sont régies par et interprétées conformément aux lois du Royaume du Maroc. Tout litige découlant de ces conditions ou s'y rapportant sera soumis aux tribunaux compétents de Marrakech, Maroc.

12. Contact

Pour toute question concernant ces conditions générales, veuillez nous contacter :